Grupo WAF

Não é novidade dizer que problemas de comunicação em organizações e em equipes de trabalho causam interferências nas organizações e, em especial, nos projetos.

Tornar a comunicação eficaz é um desafio diário. A interação entre os interlocutores através dos canais de comunicação disponíveis (reuniões, conferências telefônica, workshops, etc.) e, principalmente, os problemas causados pelas barreiras (ruídos, bloqueios, filtros pessoais, interferências, pressupostos, preconceitos, etc.), tornam este desafio ainda mais complexo.

Neste contexto, quando falamos do trabalho de equipe nos projetos, um problema que pode ocorrer devido a falhas na comunicação é conhecido como Paradoxo de Abilene, descrito por Jerry B. Harvey. Em seu enunciado, Harvey diz que “o consenso que é formado por um grupo de indivíduos é oposto à vontade de cada um individualmente”.  Por exemplo, você pode não querer participar de um evento familiar qualquer, mas, por acreditar que os demais acham esta uma atividade importante, acaba por ceder e se envolver. Entretanto, quando as pessoas começam a interagir e a manifestar suas ideias e opiniões, é que se nota que todos (ou a grande maioria) não queria estar ali.

Mas, voltando para o ambiente de projetos,  imagine que estamos em uma reunião de início de projeto. Neste momento, onde temos maior liberdade para delimitar os objetivos mais adequados para o projeto (quando os impactos das mudanças no projeto são menores) de modo a atingir as expectativas dos stakeholders envolvidos, é extremamente importante que a comunicação entre as partes seja fluida e efetiva. Nesta hora as habilidades de comunicação, negociação e integração do gerente tornam-se essenciais para garantir o sucesso do projeto.

O gerente do projeto deve analisar todos os aspectos da comunicação que envolvem a transmissão e recepção da informação (mensagem):

• O código utilizado: idioma, gírias;
• As culturas envolvidas: modo e pensar e interpretar a informação;
• A mensagem: clareza e objetividade;
• O método: a fala, a escrita, as apresentações;
• A técnica: gestos, posturas, recursos (visuais, áudio);
• Feedback: reações, fisionomias, interesse;

E como se prevenir ou evitar que situações parecidas com o Paradoxo de Abilene ocorram no seu projeto?

• Proporcione um ambiente que incentive todos a expor suas idéias
• Garanta que todos sejam ouvidos
• Questione os “por quês” de cada opinião
• Instigue e envolva os participantes
• Promova o debate
• Articule as opiniões
• Integre as idéias

Enfim, faça da comunicação uma aliada para o sucesso de seu projeto.


Créditos:samxyz.blogspot.com